เมื่อฉันตัดใจไม่ข้องแวะกับ คสอ.ยี่ห้อหนึ่งอีกต่อไป

สวัสดียามค่ำ พร้อมสายฝนโปรยปรายค่ะ

วันนี้ขออนุญาต (บ่น) ถึงพฤติกรรมของพนักงานขายเครื่องสำอางยี่ห้อหนึ่ง ซึ่งหลังจากได้แวะเวียนไปที่เคานเตอร์ของเครื่องสำอางยี่ห้อนี้ทีห้างหรูใจกลางเมืองมาแล้ว 3 ครั้ง ฉันก็ตัดสินใจได้อย่างเด็ดขาดว่าจะไม่มีวันเฉียดกรายเข้าใกล้อีกเป็นอันขาด ...แม้ว่าจะมีโปรโมชั่น หรือออกผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือได้ยินคำชื่นชมผลิตภัณฑ์ใดๆ ว่าเลิศศรีมณีกระเด้งเพียงใดก็ตาม

ทั้ง 3 เหตุการณ์ที่ว่า มีดังนี้ค่ะ

1. ที่ดัดขนตาเจ้ากรรม

เนื่องจากได้ยินเสียงเล่าเสียงลือถึงความ "เทพ" ของที่ดัดขนตาของยี่ห้อนี้ ฉันจึงแวะไปเพื่อสอบถามข้อมูล และแอบหวังว่าจะได้สัมผัสของจริงว่าเจ้านี่มันเลิศเลอขนาดไหนเมื่อเทียบกับตัวของลุงชูที่ใช้อยู่ในขณะนั้น (และในปัจจุบันด้วย)

เมื่อไปถึงเคานเตอร์ ปรากฎว่าสินค้าขาดตลาด พนักงานที่เจอก็เป็นประเภทถามคำ - ตอบคำ สุดท้ายฉันจึงถามว่าสินค้าจะมีอีกทีเมื่อไร? คำตอบที่ได้รับ (เหมือนไม่ใส่ใจ) คือ "อีก 2-3 เดือนค่ะ"

2. สีรองพื้นเจ้าปัญหา

ยังไม่เข็ดค่ะ ตอนปีกลายเครื่องสำอางยี่ห้อนี้มีโปรโมชั่นขายรองพื้นพร้อมเบสเป็นเซ็ตในราคาพิเศษ ก็นะ... ฉันเองก็ได้รับอิทธิพลจากห้องความงามในพันทิปมาหลายอยู่ จึงแวะไปที่เคานเตอร์เดิม ณ ห้างหรูแห่งเดิมอีกครั้ง จำได้ว่าเป็นช่วงที่ห้างกำลังมีงานเซลอยู่ด้วย แต่ด้วยความโชคดี (?) มีพนักงานคนหนึ่งยืนพิงเคานเตอร์อยู่ ฉันจึงเข้าไปสอบถามทันที

ฉันบอกกับพนักงานว่าสนใจผลิตภัณฑ์รองพื้นของยี่ห้อนี้อยู่ เธอก็ถามกลับมาว่าเคยใช้หรือไม่?

(เอ๋? ก็บอกแล้วมิใช่รึว่า "สนใจ" คำพูดของฉันมีความหมายโดยนัยอยู่แล้วว่า ไม่เคย ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ)

เมื่อฉันตอบไปว่าไม่เคย เธอจึงเลือกรองพื้นมา 2 สี พร้อมบอกว่าสองสีนี้เข้ากับสีผิว (หน้า) ของฉันทั้งคู่ สามารถเลือกได้ตามชอบ อันที่จริง ฉันเกือบจ่ายเงินซื้อมาแล้ว เพียงแต่สิ่งที่พนักงานคนนี้พูดเสริมขึ้นมาทำให้ฉันตัดสินใจใส่เกียร์ถอยหลังทันที เธอบอกกับฉันว่า "ควรใช้สี #103 มากกว่า #102 นะคะ เพราะผิวหน้าของคุณ คล้ำ กว่าสีผิวที่คอ"

โดยปกติเวลาเลือกซื้อรองพื้น พนักงานจะนำสีที่ใกล้เคียงกับสีผิวมาลองบริเวณข้อมือหรือกรามเพื่อให้ลูกค้าเปรียบเทียบ แต่พนักงานคนนี้ใช้เพียงสายตาสังเกตและหยิบขวดรองพื้นมาใส่มือให้ แล้วพูดสิ่งที่ไม่ควรพูด หรือถ้าจะพูดก็น่าจะเลือกใช้คำพูดแบบอื่น ที่เขียนไว้ข้างบนออกมา

เลิกค่ะ!

3. เซ็ตอะไรกัน? ผลิตภัณฑ์ใหม่เหรอ?

เหตุการณ์นี้เป็นเหตุการณ์ล่าสุด เกิดขึ้นสดๆ ร้อนๆ เมื่อปลายสัปดาห์ที่ผ่านมา

ฉันเกิดสนใจผลิตภัณฑ์มาสคาร่าตัวใหม่ที่ได้เห็นมาจากนิตยสารผู้หญิงฉบับหนึ่ง ในหน้าโฆษณาไม่มีรายละเอียดอะไรมากนัก มีเพียงภาพประกอบแสดงจุดเด่นของผลิตภัณฑ์และภาพของเซ็ต (ประกอบด้วย มาสคาร่าใหม่ 1 แท่ง กระจก น้ำยาทำความสะอาด ที่ดัดขนตา และสีทาตา 1 ตลับ) พร้อมข้อความ "สอบถามรายละเอียดที่เคานเตอร์ XXX ทุกสาขา"

เพื่อป้องกันเหตุการณ์หน้าแตก ฉันจึงติดต่อไปที่เคานเตอร์ (ห้างแห่งเดิม) โดยได้ถามราคาของผลิตภัณฑ์ ทั้งเซ็ต และความจำเป็นในการสั่งจองล่วงหน้า พนักงานที่รับสายแจ้งราคาว่าอยู่ที่ 1,250 บาทและสามารถมาติดต่อซื้อได้โดยไม่ต้องจอง ฉันใช้เวลาใคร่ครวญอยู่พักหนึ่ง แล้วจึงตัดสินใจไปที่เคานเตอร์ในช่วงเย็น

ที่เคานเตอร์ ฉันแจ้งไปตั้งแต่ต้นว่าต้องการได้ เซ็ต มาสคาร่าตัวใหม่ที่เห็นอยู่ในโฆษณา พนักงานได้หยิบมาสคาร่าตัวใหม่มาให้ฉันดูและตอบคำถามเรื่องความต่างของสีว่า "สีดำทำให้เห็นเส้นขนตาชัดเจน ส่วนสีน้ำตาลทำให้ดู เซ็กซี่ มากขึ้น" ฉันงงๆ กับคำตอบนี้เล็กน้อย แต่ก็เลือกสีน้ำตาล เพราะรู้มาว่าปัดแล้วทำให้ดูเป็น ธรรมชาติ มากกว่าที่จะใช้สีดำ เมื่อเห็นพนักงานไม่ได้หยิบผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่เห็นประกอบอยู่ในเซ็ตมาให้ ฉันจึงท้วงไป พนักงานอ้ำอึ้งอยู่สักครู่ แล้วแว่บไปแอบโทร. ถามใครสักคน ฉันเห็นท่าไม่ค่อยดี จึงย้ำเรื่อง "เซ็ต" ราคาพิเศษไปอีกครั้ง พนักงานทำท่าเหมือนนึกอะไรบางอย่างได้ จึงหันไปคุ้ยในสต็อกสินค้าใต้เคานเตอร์ และหยิบเอาถุงบรรจุมาสคาร่า (รุ่น 2 หัว ข้างหนึ่งเป็นเบสมาสคาร่า อีกข้างเป็นสีเคลือบสีดำ) น้ำยาทำความสะอาด และที่ดัดขนตา แล้วหันไปเปิด "โพย" เพื่อค้นหาราคาสินค้าอย่างขะมักเขม้น ฉันเอ่ยปากท้วงอีกครั้งว่าที่เห็นมาเป็นมาสคาร่าตัวใหม่นะ ไม่ใช่ตัวสองหัวที่คุณเอามาให้ พนักงานจึงนึกขึ้นมาได้

หลังจากนั้น พนักงานได้นำโปสการ์ดแนะนำผลิตภัณฑ์มาให้ดู เธอ (ผู้ฉิง) ถามว่าฉันได้รับการ์ดใบนี้ด้วยหรือไม่ คำตอบคือ "ไม่" และได้ย้ำว่าฉันเห็นมาจากหน้าโฆษณาในนิตยสาร เธอจึงยื่นการ์ดให้ฉันดูรายละเอียด และค่อยๆ อ่าน เงื่อนไขในการซื้อสินค้าเพื่อให้ได้เซ็ตที่ฉันเห็นในนิตยสารมา สรุปว่าต้องซื้อมาสคาร่าตัวนี้พร้อมผลิตภัณฑ์อื่นๆ ให้ครบ 3,500 บาท ส่วนเซ็ตถุงใสที่เอามาให้ดูราคาสองพันกว่าบาท เธอพยายามซักว่าฉันโทร. สอบถามไปที่ไหน แต่ในตอนนั้นฉันหมดสิ้นศรัทธากับเคานเตอร์เครื่องสำอางยี่ห้อนี้ไปเสียแล้ว ฉันจึงบอกว่ามันเกินงบไปมาก พูดขอบคุณ แล้วเดินออกมา

จากเหตุการณ์ทั้ง 3 ที่เล่ามา โดยเฉพาะเหตุการณ์ที่ 3 ที่เล่ามาอย่างยืดยาวมาก (ขออภัยด้วยนะคะ)

ฉันจึงตัดสินใจที่จะไม่แวะเวียนไปใช้บริการที่เคานเตอร์เครื่องสำอางยี่ห้อนี้อีกต่อไป  


หมายเหตุ

ข้อความทั้งหมดเป็นเพียงความเห็นส่วนตัวของ "ว่าที่" ลูกค้าคนหนึ่งที่ได้รับมาจากการใช้บริการที่เคานเตอร์เครื่องสำอางยี่ห้อนี้ เพื่อความเหมาะสม จึงขอเว้นไม่เขียนถึง "ชื่อ" ของเครื่องสำอางยี่ห้อดังกล่าวค่ะ 


ท้ายที่สุดนี้ ขออนุญาตพูดถึงเหตุการณ์คล้ายคลึงกันที่เกิดขึ้นที่เคานเตอร์เครื่องสำอางยี่ห้ออื่นๆ ในห้างเดียวกันนี้ มาเพื่อเป็นตัวอย่างประกอบ และแสดงให้เห็นว่าเพราะเหตุใดฉันใจตัดสินใจเลิกข้องแวะกับเครื่องสำอางยี่ห้อนี้โดยเด็ดขาด 

กรณีสินค้าขาด

ที่เคานเตอร์ชาแนลและชิเซโด้ พนักงานกล่าว "ขออภัย" ที่ไม่มีสินค้า และพูดเสริมโดยฉันไม่จำเป็นต้องซักไซ้ว่าสินค้าจะมาอีกเมื่อไร หรือเกิดอะไรขึ้นที่ทำให้สินค้าขาด สุดท้าย พวกเขาจะสรุปด้วยการขอให้มาใหม่อีกครั้ง หรือเสนอสินค้าอื่นๆ ที่ใกล้เคียงกันแทน

กรณีสีรองพื้น

พนักงานของนารสฺพูดกับฉันในลักษณะที่แรงและตรงกว่าที่ได้รับจากยี่ห้อข้างบน เขาบอกว่าสีรองพื้น undertone เหลืองที่ฉันเลือกนั้นจะทำให้ฉันยิ่งซีด "เหมือนผีตองเหลือง" พร้อมอธิบายเหตุใดฉันจึงควรเลือกอีกสีที่เป็น undertone ชมพู และให้ฉันทดลองทั้งบริเวณข้อมือและกราม เขายังปัดแป้งฝุ่นเพื่อให้ฉันเปรียบเทียบได้สะดวกยิ่งขึ้นไปอีกด้วย ลักษณะท่าทางของเขาแสดงถึงความเป็นมืออาชีพมากกว่า และพูดแบบตรงๆ เพื่อให้เห็นภาพพร้อมให้ทดลองใช้จริง ไม่ใช่เพียงการกะประมาณด้วยสายตาเท่านั้น

กรณีสินค้าเซ็ตที่มาใหม่

พนักงานโคเซ่ดูงงๆ เมื่อฉันถามถึงผลิตภัณฑ์ที่ขายเป็นเซ็ต แต่เธอใช้เวลาเพียงครู่เดียวก็เข้าใจว่าฉันหมายถึงเซ็ตผลิตภัณฑ์ขายดีที่สินค้ายังไม่วางจำหน่ายตามเคานเตอร์ เธอยังถามถึงความสนใจสั่งจองสินค้าล่วงหน้าและตอบคำถามต่างๆ ได้อย่างคล่องแคล่วอีกด้วย

ของแถม - เมื่อลูกค้าต้องรอนาน พนักงานที่ดีควรจะ...

วันเดียวกับเหตุการณ์ที่ 3 ฉันซื้อสินค้าของ The Body Shop ราคา 300 กว่าบาท 1 ชิ้น

พนักงานทำหน้าเหยเกเมื่อต้องเดินไปรูดบัตรเครดิตห้างที่เคานเตอร์แคชเชียร์อื่น เนื่องจากเครื่องเฉพาะของบัตรที่เคานเตอร์ที่อยู่ใกล้โดนเก็บไปซ่อม เมื่อเธอกลับมา เธอบอกกับฉันเป็นอย่างแรก "ขอโทษนะคะ ที่ให้รอนาน..."

แค่นี้ก็ได้ใจไปโข ฉันลืมเรื่องที่เธอชักสีหน้าหรือพยายามอยากให้ใช้บัตรใบอื่นจ่ายแทนในทันที



ขอบคุณที่เข้ามาอ่านกันค่ะ