สั่งสินค้าพรีออเดอร์ แต่ได้สินค้าไม่ครบ

อยากสอบถามว่าใครเคยสั่งสินค้าพรีออเดอร์แล้ว แม่ค้าส่งสินค้าของเราแต่ได้ไม่ครบ มีชิ้นนึงส่งรวมไปกับขแงคนอื่นแล้วไม่สามารถตามสินค้ากลับมาได้ จะขอคืนเงินแทน แต่เราอยากได้ของเพราะเสียเวลารอหลายเดือนมากไม่ได้ต้องการเงินคืน แต่อยากตามสินค้าให้ได้ อยากขอคำแนะนำหน่อยค่ะ ว่าสามารถตามหรือจัดการอะไรเองได้บ้างคะหรือทำได้แค่รอแม่ค้าตอบกับทำใจเอาเงินคืน
สินค้าพรีออเดอร์ราคา 1,xxx฿ ค่ะ